Devido a pandemia, o prazo para trocas foi extendido de 14 para 30 dias da data do recebimento na sua casa.

Troca e
Devoluções

Oferecemos mercadorias de qualidade e nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Por isso você conta com 14 dias corridos contados do recebimento dos produtos para abrir a solicitação de troca ou devolução.

Para efetuar a troca ou devolução de um item você deverá realizar sua solicitação através e-mail [email protected] ou visitando nossa página de Contatos.

O produto pode ser trocado gratuitamente através do serviço de PAC oferecido pelos Correios. No caso, será enviado um código postal via e-mail e com este número o cliente deve dirigir-se à agência dos Correios mais próxima e postar a sua caixa.

Insatisfação com o Produto

Se você recebeu seu produto e não ficou satisfeito, é possível fazer a troca até o prazo de 14 dias. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso (ex: manchas, etc) e com todos as etiquetas e acessórios recebidos. A Escolta se reserva ao direito de não trocar produtos que apresentem traços de uso.

Tão logo o produto seja recebido em nosso Centro de Distribuição, sua condição será avaliada e caso o produto atenda o que já foi mencionado, você  receberá um vale compras com o mesmo valor pago ou então terá o valor reembolsado através do estorno no cartão de crédito ou depósito bancário no caso de compras por boleto.

O vale pode ser usado em até 30 dias depois de sua emissão e o valor reembolsado será o mesmo do produto comprado. O frete será reembolsado apenas quando se trata da sua primeira compra, apenas uma válida por CPF.

A Escolta se responsabiliza com os custos de frete da troca por uma vez. Em uma segunda troca (referente à mesma compra ou outra compra realizada no site posteriormente) o frete fica por conta do cliente.

Em caso de troca de mercadoria mais barata do que a comprada, a diferença permanecerá como crédito do cliente e poderá ser utilizado para a próxima compra.

Casos de defeito no produto

Nós trabalhamos com um Controle de Qualidade para que defeitos de fabricação não chegam à suas mãos. No entanto, caso você perceber que seu produto apresenta algum defeito de fabricação, você terá 30 dias corridos após a data entrega para fazer a solicitação de troca. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso (ex: manchas, etc) e com todos os itens e acessórios recebidos. Não efetuaremos reembolso/troca de produtos fora das condições acima descritas.

Tão logo o produto seja recebido em nosso Centro de Distribuição, sua condição será avaliada e caso o produto atenda o que já foi mencionado, você  receberá um vale compras com o mesmo valor pago ou então terá o valor reembolsado através do estorno no cartão de crédito ou depósito bancário no caso de compras por boleto.

Para evitar danos por uso indevido, verifique Como cuidar das suas Roupas!  A Escolta se responsabiliza integralmente por qualquer defeito de fabricação, mas esta política de devolução e troca não cobre danos por uso ou lavagem que não tenham seguido as práticas recomendadas na etiqueta de composição e em nosso site.

Casos de embalagem violada

O manuseio e transporte de nossos produtos é realizado de forma a preservar a qualidade original da mercadoria. Se na entrega do produto houver avaria aparente ou a embalagem estiver violada você deverá recusar o recebimento no ato da entrega e informar nossa central de atendimento através do e-mail [email protected] ou visitando nossa página de Contatos.

Postar a troca no correios

Após solicitar a devolução de um produto em nossa central de atendimento, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios. Basta levar o produto até a agência mais próxima e voilà.

Entre em contato com a gente caso tenha qualquer dúvida 🙂

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